PlenumX
UX-utvärdering · Användbarhet · Expertgranskning
Tydligare användarupplevelse i ett system för direktsända sammanträden
På uppdrag av Qenter genomförde jag en UX-utvärdering av PlenumX, ett webbaserat system för debatt- och voteringshantering vid kommun- och regionfullmäktige. Jag granskade administrationsgränssnittet för att identifiera användbarhetsproblem och föreslå förbättringar som kunde göra systemet tydligare och enklare att använda.
Projekt: UX-utvärdering av PlenumX
Uppdragsgivare: Qenter
Min roll: UX-designer, expertutvärdering och förbättringsförslag
Metoder: Heuristisk utvärdering utifrån Nielsens heuristiker samt gestaltprinciper
Utvärdering och metod
Jag genomförde en expertutvärdering av PlenumX administrationsgränssnitt med utgångspunkt i gestaltprinciper och Nielsens tio användbarhetsprinciper.
Jag gick systematiskt igenom systemets olika funktioner, från inloggning till utloggning, för att identifiera problem med bland annat navigering, återkoppling, konsekvens och visuell tydlighet.
Totalt dokumenterade jag 117 fynd, som jag graderade efter allvarlighetsgrad på en skala från 1 till 3. Varje fynd kompletterades med en skärmbild med markeringar.
Resultatet sammanställdes i en prioriterad fyndlista och en visuell presentation som jag sedan gick igenom tillsammans med kunden.
Mina viktigaste insikter
Under utvärderingen identifierade jag flera återkommande användbarhetsproblem. Tre områden blev särskilt tydliga och låg till grund för mina förbättringsförslag.
Felmeddelanden som inte hjälper användaren vidare
I vissa situationer visade systemet generella felmeddelanden utan att förklara vad som gått fel eller hur användaren kunde lösa problemet. Vid omladdning kunde användaren dessutom hamna på en annan plats i systemet, vilket gjorde det svårt att återuppta arbetet.
Exempel från utvärderingen: ett felmeddelande som inte förklarar vad som gått fel, tillsammans med min dokumentation av problemet.
Ikoner och funktioner som kräver tolkning
Flera funktioner använde ikoner vars betydelse inte var självklar. I vissa fall stämde ikonerna inte överens med den förväntade funktionen. Det skapade osäkerhet kring vad som skulle hända vid ett klick, särskilt när hjälptexter inte visades.
Otydlig och inkonsekvent återkoppling
Systemet gav inte alltid tydlig bekräftelse på genomförda åtgärder. Vissa meddelanden försvann snabbt medan andra låg kvar längre, och det var inte alltid tydligt vilken funktion eller vilket läge som var aktivt.
Tillsammans visade fynden ett behov av tydligare kommunikation, mer konsekventa gränssnitt och bättre stöd för användaren i olika arbetsmoment.
Från insikter till förbättringsförslag
Jag dokumenterade de identifierade användbarhetsproblemen i en fyndlista, där varje observation fick en allvarlighetsgrad. I många fall kompletterade jag fynden med konkreta förbättringsförslag, medan andra innehöll frågor och reflektioner som underlag för vidare diskussion.
Som komplement skapade jag en visuell presentation med skärmbilder, markeringar och kommentarer för att tydliggöra var problemen uppstod.
Resultatet presenterade jag för kunden under ett digitalt möte, där vi gick igenom observationerna och diskuterade möjliga förbättringar.
Resultat och återkoppling
Efter genomgången återkopplade kunden att de hade arbetat vidare med mina observationer och genomfört merparten av de föreslagna förändringarna i systemet.
Utvärderingen blev därmed ett konkret underlag i det fortsatta utvecklingsarbetet inför att systemet skulle användas vid kommande fullmäktigesammanträden.
Reflektioner och lärdomar
Uppdraget gav mig värdefull erfarenhet av att självständigt genomföra en UX-utvärdering åt en kund och omsätta mina observationer till ett konkret diskussionsunderlag.
En viktig insikt var att en utvärdering inte alltid behöver resultera i färdiga lösningar. Att identifiera problem, ställa relevanta frågor och diskutera möjliga förbättringar kan vara minst lika värdefullt i utvecklingsarbetet.
Med min bakgrund inom live- och TV-produktion vet jag hur viktigt det är att tekniska system är tydliga och förutsägbara när de används i realtid. Det gjorde arbetet med PlenumX särskilt intressant, eftersom även små oklarheter i gränssnittet kan få betydelse i en tidspressad situation.